Smart Collaboration

Mit Jira Service Management strukturieren wir IT- und Enterprise-Service-Prozesse. Dazu gehören automatisierte Workflows, Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und virtuelle Agenten. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir Prozesse, Rollen, Eskalationen und Schnittstellen so, dass Serviceanfragen nachvollziehbar bearbeitet werden.

Wir richten ITIL-orientierte Prozesse ein und verbinden Jira Service Management mit Confluence und Atlassian Assets. So können Service-Teams Wissen im Bearbeitungskontext nutzen und Konfigurationsinformationen in ihre Abläufe einbeziehen.

Jira schafft Transparenz über Anforderungen, Aufgaben, Tests, Zuständigkeiten und Abhängigkeiten. Wir unterstützen bei Einführung, Konfiguration und Weiterentwicklung der Plattform. Bestehende Arbeitsweisen werden dabei nicht unkritisch in neue Workflows übertragen. Wir prüfen, welche Strukturen gebraucht werden und welche Komplexität entfallen kann.

Wo Prozesse über Systemgrenzen laufen, integrieren wir Jira in bestehende Landschaften. Dazu können SAP-Systeme, DevOps-Pipelines und kundenspezifische Anwendungen gehören. Die konkrete Integrationsarchitektur richtet sich nach Ihren Prozessen, Sicherheitsanforderungen und Betriebsmodellen.

Mit Jira Align und Advanced Roadmaps verbinden Sie operative Arbeit mit Portfolios und strategischen Zielen. Wir unterstützen Sie dabei, Abhängigkeiten transparent zu machen, Planungsstände konsistent abzubilden und Informationen zwischen Team-, Programm- und Portfolioebene zu strukturieren.

Dabei verbinden wir methodische Beratung mit der technischen Konfiguration. Prozesse und Plattform werden gemeinsam gestaltet, damit Reporting und Steuerung auf denselben Daten beruhen.

Wissen ist nur dann nutzbar, wenn Mitarbeitende es finden, verstehen und im richtigen Arbeitskontext einsetzen können. Wir strukturieren Confluence für Intranets, Projektdokumentationen, Wissensdatenbanken und Onboarding-Bereiche.

Dazu gehören Informationsarchitektur, Vorlagen, Berechtigungen, Verantwortlichkeiten und Regeln zur Pflege. In Verbindung mit Jira und Jira Service Management steht Wissen dort zur Verfügung, wo Teams Projekte steuern oder Servicefälle bearbeiten.

Eine verlässliche Cloud-Migration beginnt mit einer belastbaren Bestandsaufnahme. Wir analysieren Instanzen, Datenvolumen, Berechtigungen, Automationen, Skripte und Apps. Anschließend entwickeln wir eine Roadmap für Bereinigung, Testmigration, Produktivmigration und Betriebsaufnahme.